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售后服务
我公司对所中标合同设备、材料的售后服务如下承诺:

 一、服务承诺
1、 保修期承诺:
保修12个月,终身维修;及时赶到现场,全天候提供服务。
2、 对安装、调试指导及运行说明:
1) 指导安装---在设备安装期间我方将派有经验、有能力的技术服务支持到现场进行指导安装。
2) 指导调试----对安装完毕的设备我方将派技术服务支持到现场通电调试及技术指导。
3) 现场保驾运行----在设备通电运行初期我方可派技术人员协助。
3、 对自己提供的货物“保修”的说明:
保修期内若发现货物有任何缺陷,在业主指定的时间内维修、调换,以使设备保持良好的运行状态。
4、 对自己提供的优惠条件程度(备品备件、专用工具等的供应):
随机免费提供备品备件、专用工具1套。
建立快捷、充沛的备品配件生产和储存条件,以便使需方能有效、及时地获得所需的备品配件。
5、 对用户的人员培训及费用
1) 我公司将派出有经验的技术服务支持对业主的技术人员和操作维修人员进行培训,培训分工厂培训和现场培训两种。
2) 工厂培训:设备在使用前,我公司将在本制造厂针对系统为业主培训技术人员,对如何进行零件的拆装,如何排除故障等进行指导和演示,培训前提供操作、维修手册。要求受训人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质,能排除一般故障。
3) 现场培训:在设备安装完毕后我公司提供现场培训,对操作人员进行实际操作培训。
4) 公司承诺一次免费现场指导服务。
5) 详细的培训计划及培训人次按工程进展情况由业主和本公司最终确定。
6、 建有专门的售后服务机构:
我们厂建有专门的售后服务机构,具有一支技术力量强大的服务队伍,由专人负责、同一安排,所有的技术服务支持人员均具有丰富的工作经验,均为专业电气工程师,并持有高低压开关操作上岗证。

二、维修响应计划
客户可以通过电话、传真、E-mail的方式联系我们公司的销售经理、项目经理、售后服务总调度进行报修。服务调度按照客户报修内容,调取客户档案、项目产品历史纪录,从仓库中领取备件,在三联《售后服务表》上填写客户信息、报修内容、客户要求。同时,指派有经验的售后服务工程师携上述资料和备件在2小时内赶赴现场,处理问题。

三、维修保养计划
1、 运营维护服务
当设备运营时,将和用户保持紧密联系,定期了解设备运行状况,向用户提出对设备进行维护和检修建议方案,并做如下维护保养内容:
(1) 故障处理
(2) 设备保养
(3) 继保电试
(4) 现场培训
(5) 保驾运行
2、 质保期到期后的承诺及备品备件供应方案

质保期到期后,我公司承诺仍将向用户提供相关技术服务,随时解答用户的询问,并保证质保期到期后5年内以不高于投标价格随时提供中标设备同型号的备品备件。加强服务力度,把“及时服务”、“超前服务”、“全程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。

质保期后5年内公司仍将提供上述1-5项服务内容,并只对客户收取服务人员工时费及元器件的成本价,不再收取其他费用。
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